キーワードはクレイム

どの企業様でも、異口同音に聞こえてくるクレイムの言葉

それは、ひとえにコミュニケーション力不足が根本に在ります。

人との関わり合い、お客様に限らず、同僚、先輩、後輩との

コミュニケーションが如何に取れているかに関わります。

勿論、生活の中にもです、会社だけではありません。

コミュニケーション能力を上げ、人との関わり合い方を学ぶ

クレイム処理はそのコミニュケーションの下地が関係します。

クレイムが来た時に、どのタイミングで、どんな言葉で伝えるかで

全ては決まります。

事が大きくなるのは、その初期判断が我流だから失敗してしまいます。

クレイムのお客様を、気持ちよくさせて、新たなお品をお買い上げ

頂けたら、、、、。

せっかくクレイムに来て頂けたのですから、顧客にするチャンスです。

来て頂ける方は、全てお客様なのです。